日前，新華網(wǎng)等媒體紛紛報(bào)道，中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日就旅游系統(tǒng)推進(jìn)“廁所革命”工作取得的成效作出了重要指示。他強(qiáng)調(diào)，兩年多來(lái)，旅游系統(tǒng)堅(jiān)持不懈推進(jìn)“廁所革命”，體現(xiàn)了真抓實(shí)干、努力解決實(shí)際問(wèn)題的工作態(tài)度和作風(fēng)。旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，方興未艾，要像抓“廁所革命”一樣，不斷加強(qiáng)各類軟硬件建設(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)大發(fā)展。

正如習(xí)近平總書記所說(shuō)，廁所問(wèn)題雖看似很小，但卻關(guān)系到旅游環(huán)境的改善和社會(huì)文明的進(jìn)步。而作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心組成部分，中國(guó)的酒店行業(yè)也正經(jīng)歷一次自我的“廁所革命”。

什么意思？大家可能還記得之前著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾寫過(guò)一篇《去日本買只馬桶蓋》，讓很多人知道了智能馬桶的概念。這樣的馬桶設(shè)置有自動(dòng)加溫、清洗、除菌、除臭等功能，比傳統(tǒng)馬桶更加舒適衛(wèi)生。

在日本、韓國(guó)，智能馬桶的滲透率超過(guò)80%，也是諸多各檔次酒店衛(wèi)生間的標(biāo)配。但是，中國(guó)家電協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告稱，國(guó)內(nèi)家庭智能馬桶的使用率還不足1%，跟我們的亞洲鄰居比相差甚遠(yuǎn)。

在這種情況下，酒店行業(yè)就在一定程度上充當(dāng)了中國(guó)“智能馬桶啟蒙者”的作用。據(jù)媒體報(bào)道，四季酒店、希爾頓酒店等國(guó)際品牌已在國(guó)內(nèi)部分酒店中安裝了智能馬桶；本土品牌方面，商務(wù)連鎖品牌漢庭、走高端路線的唐拉雅秀（隸屬海航酒店集團(tuán)）等也都在部分酒店中安裝了相應(yīng)設(shè)備。據(jù)悉，海航酒店集團(tuán)即將在三亞開(kāi)業(yè)的五星級(jí)酒店三亞金莎珺唐酒店則干脆在全部房間里都安上了智能馬桶。

三亞金莎珺唐酒店

不熟悉智能馬桶的人對(duì)此可能會(huì)覺(jué)得不以為然，但真正使用過(guò)的都能體會(huì)它的舒適和干凈，對(duì)于把衛(wèi)生問(wèn)題看得無(wú)比重要的酒店來(lái)說(shuō)，安裝一個(gè)可以殺菌、除臭、自動(dòng)清潔的馬桶也是進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。

北京唐拉雅秀酒店配備的智能馬桶

其實(shí)，酒店行業(yè)的“廁所革命”只是旅游業(yè)軟硬件提升浪潮的一個(gè)縮影。酒店是住宿、餐飲、零售等多種服務(wù)的“集大成者”，在事無(wú)巨細(xì)的各個(gè)環(huán)節(jié)上，都有著非常巨大的優(yōu)化體驗(yàn)的空間。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)行業(yè)的要求和期待也越來(lái)越高，無(wú)論是智能馬桶、自助機(jī)器人、還是聰明衛(wèi)浴，借助科技提供更新奇和智能的住宿體驗(yàn)，是酒店行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

希爾頓、唐拉雅秀等酒店配備的智能機(jī)器人

黨的十九大報(bào)告非常明確地指出，要“支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提高水平”。而這恰恰是解決“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重要手段之一。如何從這個(gè)高度把握趨勢(shì)，切實(shí)提升自己的服務(wù)與品牌，值得酒店行業(yè)這個(gè)“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”好好思考。