對于世界酒店集團化的發(fā)展，需要站在全球的角度來進行觀察和分析。而作為新興市場國家的中國，近年來酒店業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)達國家的酒店集團在其傳統(tǒng)市場日漸飽和的情況下，紛紛選擇了加大在中國的投資和拓展工作，中國市場成為關(guān)注焦點。酒店連鎖化經(jīng)營與集團化經(jīng)營的優(yōu)勢在于：制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品格化、網(wǎng)絡(luò)化，和物質(zhì)配送，這些都能給酒店帶來良好的客源與收益，這使酒店的投資人日益認識到酒店的連鎖化經(jīng)營與集團化經(jīng)營的要求。因此，對中國的酒店問題分析清楚與否、認識透徹與否才是問題的關(guān)鍵，而如何在中國實現(xiàn)酒店集團化發(fā)展則是中國酒店業(yè)從業(yè)者要關(guān)心的首要問題。我的演講包括中國酒店集團化現(xiàn)狀、趨勢和開元旅業(yè)集團的實踐三個部分。

 

中國酒店迅猛發(fā)展，近幾年，每年以22-25%左右的速度增長。中國酒店業(yè)為什么能高速發(fā)展呢？主要有幾個原因：

因為第二產(chǎn)業(yè)的過剩，政府應(yīng)將發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)作轉(zhuǎn)型、升級的重要戰(zhàn)略舉措之一�，F(xiàn)在各地政府一談到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就談到第三產(chǎn)業(yè)以及旅游業(yè)，因此，政府、央企、民企投資第三產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的熱情空前高漲。

眾所周知，從1999年開始，中國國內(nèi)的房價翻了三倍，有的城市的房價甚至翻了五倍。房地產(chǎn)業(yè)的高漲催生了酒店業(yè)的投資繁榮。因房地產(chǎn)資本的泡沫化造成酒店產(chǎn)業(yè)的泡沫化。

經(jīng)濟的發(fā)展帶來了通貨膨脹，尤其是金融危機以后。這種通貨膨脹影響了酒店投資業(yè)，使得中國酒店業(yè)的投資方興未艾。

1.酒店嚴(yán)重過剩，特別是高星級酒店。據(jù)我們了解，在建與即將開業(yè)的五星級酒店超出800家，兩年以內(nèi)，中國的五星級酒店超過1,300多家。2.酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。因部分投資人對酒店不了解，或沒有具備專業(yè)的酒店知識，導(dǎo)致酒店硬件不到位和軟件不過關(guān)的現(xiàn)象。據(jù)不完全統(tǒng)計，央企當(dāng)中的中石化、中石油不是壟斷，而是擠壓了民營企業(yè)的發(fā)展空間。3.政府對中心城市旅游的投入過大。4.酒店的過剩導(dǎo)致行業(yè)的利潤下滑。由于利潤的微薄，眾多經(jīng)營公司難受承受自身的運營負擔(dān)，也難以進入資本市場進行融資，資本風(fēng)險大大增強。

 

        中國酒店業(yè)投資過熱給酒店業(yè)帶來危機的同時，也帶來機遇。未來，中國酒店市場的國際品牌仍占有較大市場，而國有品牌除在資產(chǎn)、資金等方面受惠于政策外，也將在運營管理上獲得較快的發(fā)展，民營品牌則仍需要發(fā)揮機制優(yōu)勢，通過與各方優(yōu)勢互補來發(fā)展自己，除以上特點外，未來我國酒店集團化發(fā)展趨勢的共性有以下幾個方面。

        “大魚吃小魚、強魚吃弱魚、快魚吃慢魚”使得“強者恒強，弱者恒弱”將是下一階段中國酒店業(yè)集團規(guī)�；�發(fā)展的真實寫照。現(xiàn)有的酒店集團，也包括剛進入和計劃進入酒店業(yè)的投資者，將通過不斷擴大規(guī)模經(jīng)濟效益和范圍經(jīng)濟效益，打造實力強大的超級酒店集團，實現(xiàn)規(guī)�；�、連鎖化競爭優(yōu)勢。

在規(guī)�；�過程中，酒店集團將借助多種形式包括地域擴張、品牌擴張、網(wǎng)絡(luò)擴張、聯(lián)盟擴張，通過市場手段實現(xiàn)酒店集團之間并購將逐漸成為規(guī)模化的主流。

        通過現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，提高酒店集團業(yè)務(wù)的及時性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。在當(dāng)前競爭階段，信息化已經(jīng)成為一種競爭基礎(chǔ)，離開信息化就無法有效競爭。信息化的酒店集團可通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺為旗下酒店提供網(wǎng)絡(luò)版的前臺運營系統(tǒng)（PMS）、后臺管理系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、采購供應(yīng)管理系統(tǒng)（SCM）、辦公室自動化系統(tǒng)（OA）、中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、知識管理系統(tǒng)（KMS）、遠程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)（e-learning/training）等集團化服務(wù)經(jīng)營與管理產(chǎn)品，從而使分散的人力、物力、財力、信息等資源能夠得到有效的使用、開發(fā)與共享。酒店的兩好網(wǎng)絡(luò)會為酒店帶來多大客源？據(jù)我們統(tǒng)計，目前，一般通過網(wǎng)絡(luò)帶來的客源達20-25%，國內(nèi)金陵做得比較好，網(wǎng)絡(luò)帶來的客源到12-15%。

        品牌體現(xiàn)了酒店集團對于自身產(chǎn)品、市場的定位，體現(xiàn)了其核心的經(jīng)營理念和運營思路，未來的競爭將直接表現(xiàn)為品牌之間競爭。酒店集團將通過對消費需求的研究、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格控制和有效的宣傳活動來提高消費者對品牌的認知。尤其是對于一些規(guī)模發(fā)展到一定程度的酒店集團，尤其需要進行市場細分，根據(jù)需求開發(fā)推廣合適的產(chǎn)品和品牌，如果說未來酒店集團的品牌化發(fā)展將成為競爭成敗的重要因素一點都不為過。

        西方市場從自由競爭走向寡頭競爭用了50-80年的時間，中國的酒店市場不允許這樣一個緩慢的發(fā)展過程存在，尤其是當(dāng)前全國酒店投資高漲，供大于求短期內(nèi)不會改變的情況，誰能夠首先對中國酒店市場進行整合，誰就有可能在最后的競爭中勝出，其中產(chǎn)權(quán)方面的整合將是最為重要的方式之一，對資本的依賴非常強。因此，未來以資本運作來進行市場整合的趨勢將日益顯現(xiàn)，且國家的政策將有所改變，胡錦濤主席和溫家寶多次公開表示，要對民企放開，這使得將來國內(nèi)市場有大的改變。

        在“請進來”的同時，國內(nèi)酒店集團也將嘗試“走出去”。在選擇走出去的地點時，必然要考慮到國內(nèi)酒店集團的客源流向和國人商務(wù)旅游的目的地。目前，錦江和建國酒店管理集團已經(jīng)在進行國際化拓展的嘗試，主要采取自建的方式進行業(yè)務(wù)拓展。隨著國內(nèi)酒店集團實力增強，通過企業(yè)、品牌、業(yè)務(wù)并購等多種方式，拓展國際市場。最終，與國際酒店集團形成“你中有我，我中有你”的互相滲透的競爭格局。

 

        經(jīng)過20多年的發(fā)展，開元已經(jīng)成長為以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、旅游地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)的大型旅游企業(yè)集團。集團已開業(yè)與即將開業(yè)酒店34家，客房總數(shù)11,000間，總資產(chǎn)突破105億元，員工15,000余人。2008年營業(yè)收入突破30億元（含房地產(chǎn)業(yè)務(wù)）。開元位列中國民企500強和中國服務(wù)業(yè)企業(yè)100強，并作為唯一一家民營企業(yè)躋身“中國酒店業(yè)集團20強”，入選世界酒店100強（第83位），同時榮獲“中國旅游知名品牌”，2008年度中國最受歡迎本土酒店品牌、2008中國十佳酒店管理公司、中國酒店30年最具影響力酒店管理集團等榮譽稱號。“開元”商標(biāo)被認定為中國馳名商標(biāo)，開創(chuàng)了中國民營酒店集團創(chuàng)馳名商標(biāo)之先河。開元的成功經(jīng)營被同行譽為“國內(nèi)旅游界的一個奇跡”。

我們內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)是，到2010年擁有35家以上的高星級酒店，客房數(shù)量超過10,000間，保持國內(nèi)酒店前10強的市場地位，進入世界100強，目前這個目標(biāo)已基本實現(xiàn)，到2015年擁有65家以上開業(yè)的高星級酒店，客房數(shù)量超過20,000間，進入國內(nèi)酒店集團前5強，世界50強。

        為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，除了要突破人才、資金等傳統(tǒng)制約外，我們需要做好幾個重中之重的工作。一是加強集團客源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過加大投入來搭建一個包括網(wǎng)站、第三方預(yù)定、GDS和電話預(yù)定等各種分銷渠道在內(nèi)的中央預(yù)定系統(tǒng)平臺，在此基礎(chǔ)上，通過集團化營銷積累客戶資源，培育酒店集團化核心能力；二是項目拓展工作，要在數(shù)量和質(zhì)量上有更大的發(fā)展和突破，要在實現(xiàn)與業(yè)主方的合作共贏的基礎(chǔ)上嘗試多元化方式發(fā)展；三是品牌建設(shè)和質(zhì)量管理工作，要能把握酒店產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和良好的市場口碑提升品牌，推動酒店業(yè)務(wù)持續(xù)不斷健康發(fā)展；四是充分發(fā)揮自身集團的優(yōu)勢。

中國酒店市場仍舊潛力巨大，我們相信，經(jīng)過我們的勤奮努力，中國的酒店集團化還會更快更好的發(fā)展。