隨著近年來全球商務(wù)活動(dòng)的增多，伴隨著中國(guó)民眾整體消費(fèi)能力的提高，僅在中國(guó)內(nèi)地各大城市間的商務(wù)行程、旅游度****例就比往年有了大幅度的提升。
對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)酒店消費(fèi)市場(chǎng)而言，“酒店消費(fèi)者習(xí)慣”調(diào)查中的5154名消費(fèi)者，有50.1%的人在過去的三個(gè)月內(nèi)因?yàn)榭绯鞘谐霾钸x擇入住酒店，有28.6%的消費(fèi)者因?yàn)槁糜味x擇入住酒店，另外還有21.3%的消費(fèi)者出差和旅游選擇入住酒店的比例大致相同。
酒店自行預(yù)訂比例高 公眾“點(diǎn)評(píng)”優(yōu)勢(shì)凸顯
調(diào)查結(jié)果顯示，在這些受訪者中，通過攜程等網(wǎng)站預(yù)訂酒店的用戶達(dá)到1867人，占受訪者比例的36.2%，另外有1761人選擇直接打電話到酒店預(yù)定，占受訪者的34.2%。由此可見，國(guó)內(nèi)用戶有很大一部分人是習(xí)慣于拿起電話去自行預(yù)訂值得信賴的酒店的，而酒店也恰恰為了迎合這一部分人的消費(fèi)習(xí)慣，主動(dòng)通過價(jià)格優(yōu)惠、積分換禮等促銷手段來增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸引一定數(shù)量的忠實(shí)用戶。
忠實(shí)用戶對(duì)“固定”酒店的依賴，一方面來自于用戶的經(jīng)驗(yàn)，比如經(jīng)常出差的商旅人士，就會(huì)習(xí)慣在某個(gè)城市的某家酒店入住，這是因?yàn)橛脩舯容^熟悉常住酒店的周邊環(huán)境、交通狀況等信息。另一方面則來自于口碑傳播的影響，用戶從論壇、博客、旅游網(wǎng)站等渠道獲得酒店點(diǎn)評(píng)信息后，會(huì)產(chǎn)生對(duì)某家酒店的直接印象，比如地理位置、交通、服務(wù)、特色等，并因此拿起電話直接預(yù)訂該酒店，由此可見，公眾點(diǎn)評(píng)的力量在用戶選擇酒店時(shí)不容忽視。
消費(fèi)者更關(guān)注性價(jià)比 “口碑點(diǎn)評(píng)”成酒店選擇前提要素
在5154名調(diào)查參與者中，8成以上的消費(fèi)者會(huì)在外出時(shí)首選一、二星或經(jīng)濟(jì)型酒店入住，有2887人在酒店預(yù)訂前，會(huì)選擇查看其他用戶對(duì)該酒店的點(diǎn)評(píng)，這個(gè)數(shù)字占調(diào)查人數(shù)的56%，由此可見，超過一半的消費(fèi)者非常重視其他用戶的“口碑點(diǎn)評(píng)”。而酒店的房間內(nèi)部設(shè)施和舒適程度、房間價(jià)格、酒店交通的便捷性則成為消費(fèi)者最關(guān)心的三個(gè)指標(biāo)，對(duì)于前幾年消費(fèi)者比較關(guān)注的“酒店星級(jí)和檔次”則變成了當(dāng)下最不太關(guān)心的內(nèi)容。這在一定程度上說明理性消費(fèi)觀念伴隨旅游市場(chǎng)的成熟，已經(jīng)深刻植入消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)之中，消費(fèi)者在酒店選擇時(shí)，更關(guān)注綜合性價(jià)比。同時(shí)，對(duì)于從BBS、博客等web2.0傳播渠道流通出來的“關(guān)于酒店的口碑評(píng)價(jià)”信息，也越來越受到消費(fèi)者的重視，并且很多口碑好的酒店，也因此獲得了良好的推廣。
邁點(diǎn)信息中心表示：“酒店客房狀況、價(jià)格、服務(wù)，甚至文化氣息等可信的大眾點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，是消費(fèi)者在預(yù)訂酒店前最希望獲得的信息，而這些正是旅游網(wǎng)站在提供酒店預(yù)訂等服務(wù)之外，最有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)。”